Política de Backups y Retención de Datos

1. Qué respaldamos

En los planes de hosting web realizamos copias de seguridad automáticas diarias de archivos, bases de datos y casillas, conservando las copias según la ventana de retención informada en la Orden de Servicio, y las guardamos separadas de la infraestructura que protegen.

En servidores VPS y dedicados el respaldo del contenido es responsabilidad del Cliente, salvo que la Orden de Servicio incluya expresamente un servicio de backup administrado.

2. Naturaleza del servicio de respaldo

Nuestros respaldos son una medida operativa de mejor esfuerzo, complementaria y no sustitutiva de las copias propias del Cliente. El Cliente debe mantener copias de seguridad externas y actualizadas de toda información crítica para su actividad.

Verificamos periódicamente la integridad del sistema de respaldo, pero no garantizamos que toda copia individual sea restaurable en todo momento, y la existencia de respaldos no modifica la limitación de responsabilidad de los Términos del Servicio.

3. Restauraciones

Las restauraciones desde nuestros respaldos se solicitan por los canales de soporte. Las restauraciones originadas en fallas de nuestra plataforma no tienen costo. Las originadas en errores del Cliente pueden tener el cargo informado antes de ejecutarlas.

4. Retención tras la baja

Cuando un servicio termina por cancelación, no renovación o baja por incumplimiento, el contenido del servicio se conserva por un plazo de gracia de quince días corridos, durante el cual el Cliente puede pedir la entrega de sus datos o la reactivación del servicio si corresponde.

Vencido el plazo de gracia, el contenido y sus respaldos asociados se eliminan de forma definitiva e irreversible de nuestros sistemas, sin perjuicio de los registros mínimos que la normativa contable, fiscal o de protección de datos nos obligue a conservar.

5. Eliminación segura

La eliminación definitiva se realiza mediante procedimientos que impiden la recuperación razonable de la información, tanto en los medios primarios como en los respaldos, dentro de los ciclos técnicos de rotación de estos últimos.