Encontranos en redes
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Última actualización: 15 de mayo de 2026
1. Garantía de disponibilidad
Baires Host garantiza una disponibilidad de red del 99.9% mensual para servicios de producción (Cloud VPS, Bare Metal y Game Servers). Esta garantía cubre exclusivamente la conectividad de red provista por Baires Host y la disponibilidad del hardware físico bajo su control directo.
2. Exclusiones del SLA
La garantía de disponibilidad NO cubre ni aplica en los siguientes casos: mantenimientos programados (notificados con mínimo 48 horas de anticipación), eventos de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos, pandemias, regulaciones gubernamentales), ataques DDoS que excedan la capacidad de mitigación estándar incluida, problemas causados por el cliente (software, configuración, sobrecarga de recursos), interrupciones de proveedores upstream o de tránsito, problemas de DNS externos, fallas en aplicaciones o software del cliente, períodos de prueba o servicios gratuitos, servicios suspendidos por falta de pago o violación de términos, y cualquier interrupción inferior a 5 minutos consecutivos.
3. Cálculo de disponibilidad
La disponibilidad mensual se calcula como: (minutos totales del mes - minutos de inactividad elegible) / minutos totales del mes × 100. Solo se contabilizan interrupciones que cumplan TODAS estas condiciones: duración superior a 5 minutos consecutivos, causadas por infraestructura bajo control directo de Baires Host, no excluidas por la sección 2, y verificables por los sistemas de monitoreo de Baires Host. La determinación final de disponibilidad es realizada exclusivamente por Baires Host según sus registros internos.
4. Compensaciones (créditos de servicio)
Si la disponibilidad mensual verificada cae por debajo del 99.9%, el cliente puede solicitar crédito según la siguiente tabla: entre 99.0% y 99.89% se otorga un crédito del 5% del valor mensual del servicio afectado; entre 95.0% y 98.99% se otorga un 15%; por debajo del 95.0% se otorga un máximo del 30%. El crédito máximo acumulado en un mes calendario no puede exceder el 30% del valor mensual del servicio afectado. Los créditos son la ÚNICA y EXCLUSIVA compensación disponible bajo este SLA.
5. Procedimiento de solicitud de crédito
Para solicitar compensación, el cliente DEBE: abrir un ticket dentro de los 5 días calendario posteriores al incidente (solicitudes fuera de plazo serán rechazadas), indicar fecha, hora exacta de inicio y fin de la interrupción, describir el impacto observado, y proporcionar evidencia razonable (logs, capturas). Baires Host evaluará la solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes. La decisión de Baires Host sobre la procedencia del crédito es definitiva.
6. Naturaleza de los créditos
Los créditos de servicio: se aplican exclusivamente como descuento en la próxima factura del servicio afectado, NO son reembolsables en dinero bajo ninguna circunstancia, NO son transferibles a otros servicios o cuentas, NO son acumulables entre períodos, y expiran si el cliente cancela el servicio. Los créditos no constituyen reconocimiento de responsabilidad por parte de Baires Host.
7. Tiempos de respuesta de soporte
Baires Host se compromete a los siguientes tiempos de respuesta inicial (no de resolución): Incidencias críticas (servicio completamente inaccesible): 30 minutos. Incidencias altas (degradación significativa del rendimiento): 2 horas. Incidencias medias (problemas parciales sin impacto total): 8 horas. Consultas generales y solicitudes: 24 horas hábiles. Estos tiempos son objetivos operativos y su incumplimiento no genera derecho a compensación adicional.
8. Mantenimientos programados
Los mantenimientos programados se realizan preferentemente en ventanas de baja actividad (03:00-06:00 ART) y se notifican con mínimo 48 horas de anticipación. En situaciones de emergencia que requieran intervención inmediata para proteger la infraestructura, Baires Host puede realizar mantenimientos sin previo aviso. El tiempo de mantenimiento programado no se contabiliza como inactividad para el cálculo del SLA.
9. Monitoreo
Baires Host monitorea su infraestructura de forma continua con sistemas automatizados propios. Los registros de monitoreo de Baires Host son la fuente autoritativa para determinar la disponibilidad del servicio y la procedencia de créditos. Herramientas de monitoreo externas del cliente pueden usarse como referencia complementaria pero no son determinantes.
10. Limitaciones generales del SLA
Este SLA: no aplica a servicios en período de prueba, beta o gratuitos; no aplica a cuentas con facturas vencidas o en estado de suspensión; no otorga derechos a terceros; se subordina a los Términos de Servicio generales en caso de conflicto; y puede ser modificado con 30 días de aviso previo. La compensación máxima total bajo este SLA nunca excederá el valor de un mes del servicio afectado.