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Política de Reembolsos y Contracargos
Última actualización: 31 de mayo de 2026
1. Política general de no reembolso
Baires Host opera bajo una política estricta de NO REEMBOLSO para todos sus servicios. Al contratar cualquier servicio de Baires Host (Cloud VPS, Bare Metal, Game Servers o cualquier otro producto), el cliente acepta que los pagos realizados son definitivos y no reembolsables. Esta política se fundamenta en que los servicios de infraestructura digital se provisionan de forma inmediata, generando costos operativos irrecuperables desde el momento de la activación (asignación de hardware, direcciones IP, licencias, ancho de banda y recursos de red).
2. Naturaleza del servicio y entrega inmediata
Los servicios de Baires Host son servicios digitales de infraestructura que se activan y entregan electrónicamente de forma inmediata (o en un plazo máximo de 24 horas) tras la confirmación del pago. La entrega se perfecciona con: la activación del servidor o servicio contratado, la asignación de dirección IP y credenciales de acceso, la habilitación del panel de control, y la puesta a disposición de los recursos contratados (CPU, RAM, almacenamiento, ancho de banda). Una vez activado el servicio, se considera entregado en su totalidad. El cliente reconoce que al tratarse de un servicio digital consumido inmediatamente, no aplica el derecho de retracto previsto en el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, conforme a lo establecido para servicios digitales de ejecución inmediata.
3. Situaciones en las que NO se otorgan reembolsos
No se realizarán reembolsos bajo ninguna de las siguientes circunstancias: cancelación anticipada del servicio antes del fin del período contratado; insatisfacción subjetiva con el rendimiento del servicio (siempre que cumpla las especificaciones contratadas); cambio de plan o migración a otro servicio; errores del cliente en la selección del plan o configuración; desuso parcial o total del servicio durante el período contratado; arrepentimiento de compra posterior a la activación; suspensión del servicio por violación de los Términos de Servicio; suspensión por falta de pago; terminación de la cuenta por conducta fraudulenta; servicios utilizados para actividades prohibidas; ni por ninguna otra razón no contemplada expresamente en esta política.
4. Única excepción: falla comprobable de infraestructura
La única situación en la que Baires Host puede otorgar compensación es cuando existe una falla comprobable y documentada de la infraestructura bajo control directo de Baires Host que impida totalmente el uso del servicio contratado, según lo establecido en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). En estos casos, la compensación se otorga EXCLUSIVAMENTE en forma de crédito de servicio (descuento en la próxima factura) y NUNCA como devolución de dinero.
5. Procedimiento ante disconformidad
Si el cliente experimenta algún problema técnico o disconformidad con el servicio, el procedimiento correcto y exclusivo es: (1) Abrir un ticket de soporte técnico en billing.baires.host describiendo el problema; (2) Permitir que el equipo técnico de Baires Host investigue y resuelva la incidencia; (3) Si el problema persiste y es atribuible a Baires Host, solicitar crédito de servicio según el SLA. Bajo NINGUNA circunstancia el cliente debe iniciar un contracargo, disputa o reversión de pago como mecanismo de resolución de problemas técnicos. El sistema de tickets es la vía exclusiva y obligatoria.
6. Contracargos (chargebacks): prohibición y consecuencias
Queda TERMINANTEMENTE PROHIBIDO iniciar contracargos, disputas de pago, reversiones, desconocimientos de compra o cualquier tipo de reclamo ante procesadores de pago (Mercado Pago, PayPal, Stripe u otros), entidades bancarias, emisores de tarjetas de crédito/débito, billeteras electrónicas o cualquier intermediario financiero, por servicios que han sido efectivamente provisionados, entregados y/o puestos a disposición del cliente. El inicio de un contracargo por un servicio entregado constituye un incumplimiento grave de estos términos y un acto de mala fe contractual.
7. Consecuencias del contracargo fraudulento
El cliente que inicie un contracargo o disputa de pago por un servicio ya provisionado y entregado enfrentará las siguientes consecuencias inmediatas y acumulativas: (a) Suspensión inmediata de la cuenta y todos los servicios asociados sin previo aviso ni derecho a recuperación de datos; (b) Cargo administrativo equivalente al 50% del monto disputado en concepto de gastos de gestión, honorarios y costos operativos del proceso de contracargo; (c) Obligación de pagar el monto total del servicio contratado más el cargo administrativo antes de cualquier reactivación; (d) Inclusión en registro interno de clientes fraudulentos con prohibición permanente de contratar servicios futuros; (e) Reporte de la conducta fraudulenta ante el procesador de pagos correspondiente; (f) Denuncia penal por estafa (arts. 172 y 173 del Código Penal Argentino) ante la justicia competente; (g) Inicio de acciones civiles por daños y perjuicios, incluyendo daño emergente, lucro cesante y costos legales; (h) Eliminación irreversible de todos los datos, configuraciones y backups almacenados en los servidores.
8. Evidencia de entrega del servicio
Baires Host mantiene registros exhaustivos y automatizados que constituyen prueba fehaciente de la entrega y uso efectivo del servicio, incluyendo: fecha y hora exacta de activación y provisión del servicio; dirección IP asignada y credenciales entregadas; logs de acceso del cliente al panel de control y al servidor; registros de consumo de recursos (CPU, RAM, disco, ancho de banda); logs de conexión SSH/RDP/consola; historial de tickets de soporte abiertos por el cliente; registros de tráfico de red entrante y saliente; snapshots y estados del servidor; comunicaciones por email confirmando la activación; y cualquier otra evidencia técnica disponible. Estos registros se conservan por un mínimo de 5 (cinco) años y serán presentados como prueba ante el procesador de pagos, autoridad administrativa o tribunal competente en caso de disputa.
9. Defensa ante contracargos
Ante la recepción de un contracargo, Baires Host ejercerá todos los mecanismos de defensa disponibles, incluyendo: presentación de evidencia completa de entrega del servicio ante el procesador de pagos; presentación de estos Términos de Servicio y Política de Reembolsos aceptados por el cliente; presentación de logs de uso que demuestren el consumo efectivo del servicio; presentación de comunicaciones previas con el cliente; y cualquier otra evidencia que demuestre la legitimidad de la transacción. Baires Host se reserva el derecho de contratar servicios legales especializados y trasladar la totalidad de los costos al cliente infractor.
10. Aceptación al momento del pago
Al realizar cualquier pago por servicios de Baires Host, el cliente declara y acepta expresamente que: (a) ha leído y comprendido esta Política de Reembolsos en su totalidad; (b) entiende que los pagos no son reembolsables; (c) reconoce que el servicio se activa de forma inmediata; (d) renuncia al derecho de retracto por tratarse de un servicio digital de ejecución inmediata; (e) se compromete a no iniciar contracargos, disputas o reversiones de pago; (f) acepta las consecuencias establecidas en caso de incumplimiento; (g) reconoce que la vía exclusiva para resolver disconformidades es el sistema de tickets de soporte.
11. Cancelación de servicios
El cliente puede cancelar sus servicios en cualquier momento desde el área de clientes. La cancelación: surte efecto al finalizar el período ya pagado (no se realizan reembolsos proporcionales); no genera derecho a devolución del tiempo no utilizado; implica la eliminación de datos al vencimiento del período; y no exime al cliente de obligaciones pendientes. Si el cliente desea no renovar, simplemente debe cancelar antes de la fecha de renovación automática. No se aceptarán solicitudes de reembolso por renovaciones automáticas si el cliente no canceló previamente.
12. Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República Argentina. El cliente acepta la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires para cualquier controversia relacionada con reembolsos, pagos o contracargos. Esta política forma parte integral de los Términos de Servicio de Baires Host y debe leerse en conjunto con los mismos.
13. Contacto
Para consultas sobre facturación o problemas con el servicio, el cliente debe abrir un ticket en billing.baires.host o contactarnos a través del formulario en /contacto. Reiteramos que el sistema de tickets es la vía exclusiva y obligatoria para resolver cualquier disconformidad antes de considerar cualquier otra acción.