Cómo abrir un ticket de soporte

Cuándo abrir un ticket

Abrí un ticket de soporte cuando:

• Tu servicio tiene un problema técnico que no podés resolver
• Necesitás asistencia con configuración
• Tenés consultas sobre facturación o tu cuenta
• Querés solicitar un cambio en tu servicio
• Detectás un comportamiento anómalo en tu servidor

Paso 1: Acceder al sistema de tickets

1. Ingresá a billing.baires.host
2. Andá a Soporte → Abrir ticket
3. O hacé clic en Soporte desde el menú principal

Paso 2: Elegir el departamento

Seleccioná el departamento correcto para una respuesta más rápida:

• Soporte técnico: Problemas con servidores, configuración, caídas
• Facturación: Pagos, facturas, upgrades, cancelaciones
• Ventas: Consultas previas a la compra, planes personalizados
• Abuso/Seguridad: Reportar actividad maliciosa o vulnerabilidades

Paso 3: Escribir el ticket efectivamente

Un buen ticket incluye:

Asunto claro

✅ Bueno: "VPS #12345 - No responde a SSH desde las 14:00"
❌ Malo: "No funciona"

Información esencial

Incluí siempre:

• ID del servicio o nombre del servidor
• Qué intentaste hacer (acción)
• Qué esperabas que pase (resultado esperado)
• Qué pasó en realidad (resultado actual)
• Desde cuándo ocurre el problema
• Qué intentaste para solucionarlo

Ejemplo de ticket bien escrito

Asunto: VPS Cloud #54321 - Error de conexión SSH

Hola,

Desde hoy a las 14:00 ART no puedo conectarme por SSH a mi VPS.

Datos:
- Servicio: Cloud VPS #54321
- IP: 203.0.113.50
- Puerto SSH: 2222
- Error: "Connection timed out"

Ya intenté:
- Conectar desde otra red (mismo error)
- Verificar en el panel que el VPS está encendido (aparece activo)
- Ping a la IP (sin respuesta)

¿Pueden verificar si hay algún problema de red o si el VPS
necesita un reinicio desde el hipervisor?

Gracias.

Paso 4: Adjuntar evidencia

Si es relevante, adjuntá:

• Screenshots del error
• Logs relevantes (últimas 20-50 líneas)
• Output de comandos de diagnóstico
• Capturas del panel de control

Paso 5: Seguimiento

• Recibís un email con cada respuesta del equipo
• Podés responder directamente al email o desde el panel
• El ticket se cierra automáticamente después de 48 hs sin actividad
• Podés reabrir un ticket cerrado si el problema persiste

Tiempos de respuesta

• Soporte técnico: Generalmente menos de 2 horas
• Facturación: Dentro del día hábil
• Emergencias (servicio caído): Prioridad máxima

Canal alternativo: Discord

Para consultas rápidas o soporte comunitario, uníte al Discord de Baires Host. El equipo técnico también está presente ahí para asistencia en tiempo real.

Recomendaciones

• Cuanta más información incluyas, más rápido se resuelve
• Un ticket por problema (no mezcles temas)
• Si es urgente, indicalo en el asunto
• Revisá la base de conocimiento antes de abrir ticket; quizás ya hay una guía
• Sé específico con IPs, puertos, horarios y mensajes de error